释放代币化忠诚度的力量

忠诚度计划对于提高收入和维持客户来说非常棒。全球忠诚度市场在2019-2023年期间录得12.4%的年增长率，预计到2028年还将以每年9.5%的速度增长（[来源](https://www.researchandmarkets.com/reports/5585227/global-loyalty-programs-market-intelligence-and））。

真正的忠诚度是在品牌与其客户建立更深层次的联系并在价值观上保持一致时产生的。是的，显著性和可用性显然很重要。一个精心设计的计划可以激励客户的行为并提供回报。这种价值可以是金钱收益，也可以包括更柔性的奖励，例如社区意识、地位和价值一致性。

忠诚度挑战

以下BCG研究显示了忠诚度会员满意度与会员消费回报之间的相关性。低相关性表明，会员正在寻求的价值不仅仅是金钱奖励。因此，需要设计能够培养所有权和社区的计划。

价值超越金钱（来源）

当前大多数忠诚度计划的挑战是：

• 感知价值不足：这是由于计划所有者对奖励的限制以及缺乏个性化和社区造成的。这是导致忠诚度计划中非活跃会员总数上升的关键原因之一。从2014年的28%上升到2022年的54%（来源）。
• 交易性：大多数计划侧重于交易关系，产生的感情投入和依恋度较低。导致61%的消费者转换了部分或全部业务（来源）。
• 扩展合作伙伴和网络的成本：创建合作伙伴并创建忠诚度网络是增加会员感知价值的好方法。但是，扩展和维护它的成本很高。而且这些计划不一定会加深品牌和客户之间的联系。

Token化的忠诚度福利

Token化的忠诚度在设计良好时，可以通过多种方式帮助克服这些挑战。

1. 适用于任何地方
2. 更好的个性化
3. 转售
4. 价值一致性
5. 共同创造

我们在下面讨论这些。

奖励忠诚度：Token化的忠诚度福利

1. 适用于任何地方

在公共区块链上对奖励进行token化可以与其他任何选择接受token的品牌实现互操作性。这可以在无需签订合作伙伴计划合同和维护合作伙伴交易的情况下扩展合作伙伴计划，从而大大降低管理成本。因此，提高了会员的感知价值，因为他们现在不受计划中的合作伙伴的限制来兑换奖励。

一些例子：

• 一家豪华太阳镜公司有能力通过支持token的 Shopify 商店向 IWC Diamond Hands Club 的所有会员提供 10% 的折扣，而无需与瑞士手表制造商协调。这不仅提高了 IWC 忠诚度计划及其会员token的价值，而且还为 IWC、其忠实会员和太阳镜公司带来了优势。这种集成在今天是可行的。（来源）
• Visa 推出了一项 Web3 忠诚度服务，涉及游戏化的赠品和其他体验。这不是一个独立的产品；它适用于 Visa 现有的 8000 多万合作伙伴。该解决方案使品牌能够创建数字钱包，用于代表消费者存储奖励积分和体验。对于 Visa 商户，它提供：“让客户参与虚拟、数字和现实生活体验，提供无缝的数字体验，可以解锁促销奖励、福利和优惠，并在数字世界中为新老客户提供有趣且有益的体验”（链接）。

2. 更好的个性化

Token化涉及创建基于钱包的数据。正如我们在上一篇文章中讨论的那样，这在营销自动化和个性化方面带来了一些优势。它还提供了在二手市场上提供忠诚度奖励的选择。这在 cookie 和移动标识符越来越难使用的市场中尤其有用。

一些例子：

• 假设Concept2（不同类型的健身和划船机制造商）提供Token化的产品护照。即使买家在二手市场上购买，这些护照也可以解锁特定的忠诚度奖励。因此，有人可能会问：与在线重新注册有什么区别？三个区别：

1> 无需重新注册并找到序列号。当token被转移时，Concept2可以假设该机器有一个需要加入的新所有者。它可以触发钱包通讯以丰富客户资料。

2> 现在持有产品护照的钱包可以显示其他详细信息，例如持有的其他Concept2产品、购买力或持有的其他品牌的token。（客户决定将什么与他或她的钱包关联。）这可以通过向该客户提供特别相关的优惠来丰富忠诚度计划。

3> 现在产品的拥有权历史被公开存储；并且总是更新。不是由Concept2私下存储；并且只有在有人重新注册时才更新。这为信任产品的历史提供了透明的基础，因此将增加二手估值

• 另一个例子：汉莎航空创新中心与 Miles & More 合作推出了 Uptrip，这是对现有 Miles & More 服务的补充。作为合作的一部分，该航空公司使飞行员能够收集可以用于奖励的token，例如累积里程和进入休息室。这些特定的奖励提供了以独特的方式细分和定位客户的新方法。

汉莎航空与 Uptrip 合作，为其会员提供Token化的忠诚度

3. 转售

拥有奖励token意味着用户还能够在二级市场上转让它们以获取忠诚度奖励。这有助于提高计划的感知价值。当某人拥有他或她无法或不感兴趣认领的奖励时，它仍然可以转售给其他人。因此，创造了对计划价值的更高认知。

一个例子：

• 星巴克奥德赛：这个单独的忠诚度计划，星巴克在其中体验了token，已经关闭。但该公司通过将关于token的经验教训应用到更大的全球忠诚度计划中而继续前进。奥德赛计划中提供的奖励token本身无法被星巴克移除，因为它们在区块链上。因此，这些仍然可用，并且在宣布后为这些token支付的奖品甚至飙升。可能是由于认为该计划的关闭增加了这些token的稀缺性（来源）。即使计划关闭，奖励仍然有价值，这有助于在token化忠诚度计划的客户中建立更多的信任和感知价值。

4. 价值一致性：

通过Token化的奖励实现的真正所有权可以使会员创造的价值与公司目标和估值完全一致。例如：

• 像Uniswap这样的去中心化交易所通过费用和治理权来激励流动性提供者，从而培养一个忠诚的用户社区。
• Decentraland授权用户购买、出售和交易数字资产，通过所有权和参与来培养忠诚度。

5. 共同创造

价值一致性可以进而促进会员与品牌之间更深入的互动，从而导致会员可以为品牌的创造力和生产做出贡献的多种情况。例如：

• Lacoste Undw3：Lacoste 通过向 Undw3（水下）token 持有者提供独家福利，将 Web3 技术集成到其忠诚度策略中。这些福利包括访问一个专门的网络平台，该平台具有创意课程、竞赛、视频游戏和互动讨论。忠诚度计划是多方面的，结合了社区奖励、协作机会以及让客户参与创意过程的愿景（来源）。
• Nike .SWOOSH Studio Your Force 1：通过 .SWOOSH，耐克正在尝试与他们的社区互动的方式。通过 Force 1 项目，他们使 .SWOOSH token 持有者能够对即将发布的鞋款提供创意输入，其中耐克可能会提供可验证的销售数据，以此来确定贡献者的版税权利（来源）。

开始使用

开始使用Token化的忠诚度需要考虑如何与现有的忠诚度计划并行启动。例如，通过细分一个特定的群体，并衡量其表现与当前忠诚度计划的成员相比如何。以下BCG概述为设置web3忠诚度产品需要考虑的主题提供了一些结构。

BCG 的 Token化忠诚度计划的六个要素

技术合作伙伴

一旦明确了战略，并就该计划的总体设计达成一致，接下来至关重要的一步是找到合适的技术合作伙伴。

在忠诚度营销技术领域，各种各样的技术合作伙伴提供各种解决方案，从token基础设施合作伙伴到CRM到特定的忠诚度应用程序。这是一个复杂的领域。这个营销技术领域此处可能有助于指导你。

Rebels 43：web3营销技术领域

• 原文链接： medium.com/@samuelvandet...
• 登链社区 AI 助手，为大家转译优秀英文文章，如有翻译不通的地方，还请包涵～